维护管理

客户服务是售后服务工作内容之一，完善、高效、规范的客户服务是企业品牌建设的核心内容之一。

在客户服务工作上，企业经常遇到以下问题：服务工作情况难以实时监控、服务工作量和客户满意度难以统计只能主观或半主观地推算、高质量的客户服务难以复制和推行、客户满意度波动等等。

为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作，是企业建设电话通讯平台的根本目标。用户使用其自身的电话号码，登陆系统坐席控制台后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。

如维修派工，客户投诉：

根据客户情况可开具出派工单，维修人员根据派工单内容，准备相关的工具，如属有偿服务范围，向客户进行解释并出示《服务收费标准》，经客户同意后开始服务。维修完毕请客户在派工单相应栏目内签字确认，将完成的派工单交回待审核，由相关人员进行回访确认，并填写满意度调查表。记录墓穴维修时间、维护内容、花费金额、材料等，自动核算出材料的库存情况、每位客户的用料情况、维修次数及维修金额。