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客服管理

客服管理的主要功能如下:

  l  按揭管理:抵押贷款办理情况、接件情况、跟踪办理进度、方便与银行对帐。

  l  备案管理:管理合同备案情况

  l  产权办理管理:管理客户的产权办理情况

  l  客户投诉管理:客户的投诉和处理

  l  面积实测:面积实测的情况,并计算补差款

  l  进住管理:记录入住信息

(1)按揭管理

正式买卖合同录入系统后,售楼员将客户按揭材料收齐,材料经审核无误后将按揭材料移交给按揭的管理人员,由其在系统中进行登记,本系统记录按揭业务的办理进程信息,对超出规定时限未交材料的客户本系统会列出未办理按揭登记的名单。

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如图所示,按揭项的状态有三种,已送、未送、不需要,其中有一些证件如<单身证明>等是有“有效日期”的限制,如果超过有效期限,客服人员会在报表按揭/备案送件明细表中查询到,也会及时提醒客户重新上交相关材料。按揭登记还会及时跟踪每个件的办理情况,办理状态分未完成、已完成两种,好及时与银行沟通。

(2)进住管理

    入住过程中所涉及的大量细节问题,在这里作了较细的指导,不但便于以后的日常管理,而且减少了入住以后事故的发生。入住管理中一项重要的工作是进往费用的收取,各项费用的计算、统计、汇总,然而由于费用项目较多、计算方法繁琐,手工除了操作差错率较高,而且工作负担繁重。用软件来管理进住准确率高,防止由于收费项目的繁杂,时间的交错等因素发生少收、多收、错收或遗漏等。直接打印出进住费用收据,使得各项费用的计算、统计、汇总工作简单方便,轻松自如。

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