线上平台

线上用户服务系统既方便用户，也降低营业收费人员的劳动强度，微信服务平台和

短信服务平台代替了以往的话务呼叫平台，并且无需打印和挨家挨户张贴催缴单，节省

大量人力和物资成本。

营业管理数据和抄表数据，通过系统整合后，通过微信服务平台和短信服务平台将

各类水务服务信息发送给用户，再将用户导流向线上营业厅，进行查询和缴费的信息化

管理系统。

3.1手机线上营业厅简介

手机线上营业厅是一个基于互联网的客户服务平台，客户可以通过该平台办理相关

用水、缴费、查询、保修等业务。与传统实体营业厅互为补充。

网上营业厅从客户角度出发，从而为用户打造一个便民、利民、惠民的服务营业厅

为用户提供自来水缴费业务、查询业务清单、获知最新动态、投诉、建议等功能。手机

网上营业厅可以为用户提供线上平台，非必要可不用去线下营业厅排队办理业务，随时随

地办理自来水业务。

3.2网上支付平台
通过关注微信平台、网站、生活缴费等第三方渠道，可以方便快捷的查询用户水量

水费信息。

1、支付宝线上生活缴费：

2、微信线上公众号缴费：

3、微信营业厅：

水务公司也可以通过微信服务平台及时发布水务相关消息，将信息及时通知给用户。